Reklamacje i zwroty
Sprzedajemy treści cyfrowe — pliki dostarczane od razu po opłaceniu. To wpływa na zasady zwrotów, o czym uczciwie informujemy przed zakupem.
Odstąpienie od umowy
Kupując, wyrażasz zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą dostarczenia pliku tracisz prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że po udostępnieniu e-booka lub audiobooka zwrot z tytułu odstąpienia od umowy nie jest już możliwy.
Nie ma to nic wspólnego z tym, czy plik został przeczytany albo odsłuchany — liczy się to, że rozpoczęliśmy dostarczanie treści cyfrowej za Twoją zgodą. Zgodę tę zaznaczasz świadomie przy każdym zakupie.
Reklamacje
Jeżeli plik jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem — skontaktuj się z nami. Reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
W pierwszej kolejności doprowadzimy treść cyfrową do zgodności z umową (np. udostępnimy poprawiony plik). Jeżeli nie będzie to możliwe, przysługuje Ci odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy — zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot robimy tą samą drogą, którą przyszła płatność.
Te same uprawnienia przysługują Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta — osobie fizycznej, która kupuje w związku z działalnością gospodarczą, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego. Pełna definicja i procedura: Regulamin, § 8.
Gwarancja producenta: na sprzedawane e-booki i audiobooki nie jest udzielana gwarancja producenta. Reklamacje rozpatrujemy na zasadach odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowej z umową opisanych wyżej.
Problemy techniczne to nie reklamacja — po prostu pomożemy
Plik nie chce się otworzyć? Czytnik go nie widzi? Zajrzyj do poradnika Jak czytać e-booki albo napisz — większość problemów udaje się rozwiązać bardzo szybko.
Kontakt
Reklamacje możesz zgłosić e-mailem. Odpisz na dowolną wiadomość od nas albo napisz na adres podany w regulaminie. Podaj numer zamówienia — przyspieszy to sprawę.
